Shipping policy

Toimituskäytäntö

Päivitetty: 27.9.2026

Tämä toimituskäytäntö kertoo, miten Herttan verkkokaupassa tehdyt tilaukset käsitellään ja toimitetaan Suomeen.

Toimitusalue

Toimitamme tilauksia Suomeen. Toimitustavat ja mahdolliset toimitusrajoitukset näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Tilauksen käsittely

Käsittelemme tilauksen yleensä 2–4 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta. Arkipäiviä ovat maanantaista perjantaihin, pois lukien arkipyhät.

Jos tilaat nimikoitavan valjaan, lisää lemmikin nimi tuotesivulla ennen tilaamista. Tarkista nimen oikeinkirjoitus huolellisesti. Käsittelemme tilaustiedot ja nimitiedon ennen tuotteen lähettämistä.

Ruuhka-aikoina käsittely voi kestää tavallista pidempään. Jos tilauksesi käsittelyssä on merkittävä viive, pyrimme ilmoittamaan siitä sinulle.

Arvioitu toimitusaika

Tilauksen käsittelyn ja lähettämisen jälkeen toimitus Suomeen kestää arviolta 7–14 arkipäivää. Arvio ei ole taattu toimituspäivä. Toimitusaika voi vaihdella esimerkiksi kuljetusreitin ja paikallisen jakelun mukaan.

Kokonaisarvio tilauksesta toimitukseen on yleensä noin 9–18 arkipäivää. Arvioidut toimitusajat kerrotaan myös kassalla, jos ne vaihtelevat toimitustavan tai tuotteen mukaan.

Toimitusvahvistus ja seuranta

Kun tilaus on lähetetty, lähetämme sinulle sähköpostitse toimitusvahvistuksen ja seurantatiedot, jos ne ovat saatavilla. Seurannan päivittymisessä voi lähetyksen jälkeen kestää 48–72 tuntia.

Jos seurantatietoja ei kuulu tai seuranta ei päivity useaan päivään, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Toimituskulut ja verot

Mahdolliset toimituskulut näytetään kassalla ennen maksamista. Jos tilauksen yhteydessä tarjotaan ilmainen toimitus, toimituskuluja ei veloiteta.

Asiakkaalta ei veloiteta toimituksen yhteydessä erikseen veroja tai tullimaksuja, jos tämä on vahvistettu käytössä olevalle toimitustavalle. Tarkista, että toimittajan toimitustapa kattaa tämän kaikissa Herttan Suomeen lähetettävissä tilauksissa ennen kuin julkaiset tämän kohdan.

Osoitetiedot ja toimitusongelmat

Tarkista toimitusosoite ennen tilauksen vahvistamista. Jos huomaat virheen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Emme voi taata osoitteen muuttamista sen jälkeen, kun tilaus on lähetetty.

Jos toimitus epäonnistuu virheellisten tai puutteellisten osoitetietojen vuoksi, otamme sinuun yhteyttä ja selvitämme tilanteen. Mahdollisista lisäkuluista sovitaan tapauskohtaisesti ennen niiden veloittamista.

Myöhästynyt, kadonnut tai vaurioitunut lähetys

Jos tilausta ei ole toimitettu ilmoitetussa arvioidussa ajassa, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Selvitämme lähetyksen tilanteen ja kerromme seuraavista vaiheista.

Jos paketti saapuu vaurioituneena tai tuote on vahingoittunut, ilmoita siitä meille ja liitä mukaan kuvia, jos mahdollista. Käsittelemme ilmoituksen ja sovimme tilanteeseen sopivasta ratkaisusta. Ilmoita ongelmasta mielellään mahdollisimman pian, jotta asia voidaan selvittää sujuvasti. Tämä ei kuitenkaan rajoita kuluttajalle lain mukaan kuuluvia oikeuksia.

Yhteystiedot

Hertta / JOYDU LLC
Sähköposti: [lisää Herttan toimiva asiakaspalvelun sähköpostiosoite]

Tarkista ennen julkaisua: 2–4 arkipäivän käsittelyaika, 7–14 arkipäivän toimitusarvio ja se, ettei asiakkaalle tule erillisiä toimituksen aikaisia vero- tai tullimaksuja. KKV:n ohjeiden mukaan mahdolliset lisäkulut pitää ilmoittaa asiakkaalle ennen tilausta, ja arvioitu toimitusaika tulee esittää selkeästi. kkv.fi