Palautus- ja hyvityskäytäntö

Hertta on JOYDU LLC:n ylläpitämä verkkokauppa. Haluamme, että voit tehdä ostoksesi luottavaisin mielin. Alla kerromme palautuksista, tilausten ongelmatilanteista ja hyvityksistä.

Peruuttamisoikeus tavallisille tuotteille

Useimmilla verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 14 päivän peruuttamisoikeus. Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tuotteen.

Jos haluat peruuttaa ostoksesi, ilmoita siitä meille 14 päivän kuluessa sähköpostitse. Lähetä viestissäsi tilausnumero sekä tieto siitä, minkä tuotteen haluat palauttaa. Saat meiltä palautusohjeet ja palautusosoitteen.

Voit tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä. Jos tuotetta on käytetty tätä enemmän ja sen arvo on sen vuoksi alentunut, voimme vähentää arvonalennuksen hyvityksestä lain sallimissa rajoissa.

Asiakas vastaa tuotteen palauttamisen välittömistä kustannuksista, jos tästä on kerrottu ennen tilauksen tekemistä. Palautuskulut ja palautusosoite: [lisää tähän palautusosoite ja tieto palautuksen arvioiduista kustannuksista].

Hyvitämme maksun samalla maksutavalla, jota käytit tilauksessa. Hyvitys tehdään viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin odottaa hyvityksen kanssa, kunnes olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai olet osoittanut lähettäneesi sen takaisin.

Nimikoinnit ja muut yksilöllisesti tehdyt tuotteet

Valjaat, joihin lisätään asiakkaan antama lemmikin nimi, valmistetaan asiakkaan toiveiden mukaan. Tällaisella yksilöllisesti tehdyllä tuotteella ei yleensä ole lakisääteistä oikeutta peruuttaa ostosta pelkän mielenmuutoksen vuoksi.

Tämä ei rajoita oikeuksiasi, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai ei vastaa tilauksessa antamiasi tietoja. Tarkista nimi huolellisesti ennen tilauksen vahvistamista. Jos toimitettu tuote ei vastaa antamaasi nimeä, ota meihin yhteyttä, niin selvitämme asian.

Viallinen, vaurioitunut tai väärä tuote

Jos tuotteessa on vika, se saapuu vaurioituneena tai se ei vastaa tilaustasi, ota meihin yhteyttä sähköpostitse. Kerro tilausnumerosi ja kuvaile ongelma. Voit liittää mukaan kuvia, jos se auttaa asian selvittämisessä.

Käsittelemme ilmoituksen ja sovimme tilanteeseen sopivasta ratkaisusta. Tuotteen virheen oikaisusta tai muusta lain mukaisesta hyvityksestä ei aiheudu sinulle kustannuksia. Ilmoita viasta kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta. Emme rajaa lakisääteisiä oikeuksiasi seitsemän päivän ilmoitusajalla.

Myöhästynyt tai kadonnut lähetys

Jos tilaustasi ei ole toimitettu ilmoitetussa arvioidussa toimitusajassa tai lähetyksen seuranta ei päivity, ota meihin yhteyttä. Selvitämme lähetyksen tilanteen ja kerromme, miten asia etenee.

Yhteydenotto

Asiakaspalvelu auttaa palautuksia, hyvityksiä ja tilausongelmia koskevissa asioissa.

Hertta / JOYDU LLC
Sähköposti: [lisää Herttan toimiva asiakaspalvelun sähköpostiosoite]
Yrityksen rekisteröity osoite: [lisää JOYDU LLC:n rekisteröity osoite]

Kaksi asiaa ennen julkaisua

• Lisää oikea asiakaspalveluosoite sekä LLC:n rekisteröity osoite. Älä jätä hakasulkeissa olevia kohtia julkaistuun käytäntöön.
• Landingillasi näkyy “60 päivän takuu”. Tämä palautuskäytäntö ei määrittele sille ehtoja. Suosittelen poistamaan lupauksen toistaiseksi tai lisäämään selkeät 60 päivän takuuehdot, jotta asiakas tietää mitä takuu kattaa. Lisäksi asiakkaalle on kerrottava palautuskuluista ennen ostoa. Your Europe

Viron 14 päivän peruuttamisaika ja vikojen hyvitys on erotettu tekstissä toisistaan, koska ne ovat eri kuluttajaoikeuksia. Tämä on käytännöllinen luonnos julkaistavaksi täydennettyjen yhteystietojen ja palautuskulujen jälkeen, mutta myyntiehtojen kokonaisuus kannattaa tarkistuttaa EU- ja Suomen kuluttajakauppaan perehtyneellä asiantuntijalla.