Política de reembolso
Päivitetty 25.9.2026. Ostaessasi Herttasta kuluttajana sinulla on yleensä oikeus peruuttaa verkkokauppaostos ilman perusteluja 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Jos tilaus toimitetaan useassa erässä, aika alkaa viimeisen erän vastaanottamisesta. Voit ilmoittaa peruuttamisesta myös ennen toimitusta.
Peruuttamisilmoitus
Ilmoita päätöksestäsi selkeästi sähköpostitse osoitteeseen support@clarakeepsakes.com. Kerro nimesi, tilausnumerosi ja peruutettavat tuotteet. Vahvistamme ilmoituksen vastaanoton sähköpostitse. Voit käyttää myös seuraavaa mallia: “Ilmoitan peruuttavani seuraavan tilauksen: [tuote ja tilausnumero]. Tilauspäivä: [päivä]. Vastaanottopäivä: [päivä]. Nimi: [nimi]. Osoite: [osoite]. Päiväys: [päivä].” Voit käyttää verkkosivulla olevaa peruuttamistoimintoa, jos se on käytettävissä.
Tuotteen palauttaminen
Palauta tuote viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Pyydä palautusohje ja oikea palautusosoite ennen lähettämistä; tilauksen lähettäjän osoite ei välttämättä ole palautusosoite. Tavanomaisen peruuttamisen palautuslähetyksen suorat kustannukset ovat asiakkaan vastuulla. Käsittele tuotetta vain siinä määrin kuin sen ominaisuuksien ja toiminnan toteaminen edellyttää; tätä pidemmälle menevästä käytöstä johtuva arvon aleneminen voidaan vähentää lain sallimissa rajoissa.
Maksun palautus
Palautamme saadut maksut, mukaan lukien edullisimman tarjoamamme vakiotoimituksen kulut, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta samalla maksutavalla, ellei toisin sovita. Voimme pidättyä maksun palautuksesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi sen takaisin. Valitsemasi vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan lisäkuluja ei tarvitse palauttaa.
Tuotesivuilla luvattu 60 päivän takuu
Jos tuotesivulla luvataan 60 päivän rahat takaisin -takuu, voit vedota myös siihen ottamalla yhteyttä 60 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tuotesivulla annettu lupaus koskee kyseistä tuotetta eikä rajoita lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta tai virhevastuuta.
Virhe, vahinko tai väärä tuote
Jos tuote on virheellinen, kuljetuksessa vahingoittunut tai väärä, ilmoita siitä mahdollisimman pian osoitteeseen support@clarakeepsakes.com. Liitä tilausnumero ja mielellään kuvia. Selvitystä tai lakisääteistä virhevastuuta ei rajoiteta seitsemän päivän ilmoitusajalla. Tilanteen mukaan korjaamme tai vaihdamme tuotteen tai hyvitämme hinnan lain mukaisesti. Virheellisen tuotteen palautus ei aiheuta sinulle kustannuksia. Dropshipping tai alennushinta ei poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta.
Lakiin perustuvat poikkeukset peruuttamisoikeudesta koskevat vain niissä erikseen määriteltyjä tuotteita ja tilanteita, esimerkiksi aidosti asiakkaan vaatimusten mukaan valmistettuja tai selvästi henkilökohtaisia tuotteita. Mahdollisesta poikkeuksesta kerrotaan ennen ostamista.